Política de reembolso
En RespiraLab buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente.
La presente política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en nuestro sitio web, conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para reportar problemas con el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes informarlo dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Fotografías o video donde se observe el problema
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Descripción clara de la situación
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si se confirma que el producto presenta:
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Falla de fabricación
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Daño durante el transporte
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Envío de un producto incorrecto
RespiraLab ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Envío de un producto de reemplazo sin costo adicional, o
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Reembolso total del monto pagado.
La solución será definida en conjunto con el cliente según la evaluación del caso y disponibilidad de stock.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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No presentar uso indebido
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Mantener sus condiciones originales
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No haber sido manipulado de forma que afecte su funcionamiento
RespiraLab se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se detecte daño causado por mal uso o manipulación incorrecta.
4. Casos que no califican para devolución
No será posible gestionar devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por mal uso
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Desgaste normal producto del uso
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Manipulación indebida
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
5. Derecho a retracto
Conforme a la normativa vigente en Chile, las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden contar con derecho a retracto cuando la ley lo permita.
Para ejercer este derecho:
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Debe solicitarse dentro de los plazos legales
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El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones
Los costos de envío asociados al retracto podrán ser de cargo del cliente, salvo que la ley indique lo contrario.
6. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.
7. Información adicional
RespiraLab podrá solicitar información adicional para verificar la situación reportada y asegurar una resolución justa para ambas partes.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu compra.